カスタマーハラスメント対策

以下は例示であり、これらに限るものではありません。個々の事案については、要求の内容、言動の態様、頻度、継続性その他の事情を踏まえて総合的に判断します。

• 振興会及び商工組合が提供する業務・サービスに関係のない要求や、合理的な理由のない要求をする行為
• 振興会及び商工組合が対応できない理由を説明した後も、同様の要求を繰り返し、長時間にわたり役職員等を拘束する行為
• 同一又は類似の内容について、電話、電子メール、面会その他の方法により、執拗に要求又は問い合わせを繰り返す行為
• 大声、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言その他役職員等の尊厳を傷つける行為
• 威嚇、恫喝、脅迫その他役職員等に恐怖を与える言動、又は暴力その他身体的な攻撃を行う行為
• 正当な理由なく特別な取扱いを要求し、又は合理的な理由のない謝罪、文書の作成、金銭その他の補償等を要求する行為
• 役職員等個人を攻撃し、又はその個人情報を要求・探索する行為、差別的又は性的な言動を行う行為
• SNS、インターネットその他の媒体に、振興会及び商工組合又は役職員等の名誉・信用を毀損する情報、誹謗中傷又は役職員等のプライバシーを侵害する情報を掲載する行為
• その他、要求の内容又はその手段・態様が社会通念上不相当であり、役職員等の就業環境を害すると振興会及び商工組合が判断する行為

振興会及び商工組合は、皆様から寄せられる正当なご意見、ご要望、苦情等については、これまでどおり誠意をもって対応します。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、役職員等を守るため、複数の職員による対応、対応方法又は連絡方法の指定、対応の中止その他必要な措置を講じることがあります。

特に悪質な行為については、警察への通報、弁護士への相談その他法的措置を含め、厳正に対応します。

皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。